Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

voor Smokey M Meat

1. Algemeen

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle online bestellingen die worden geplaatst via de website of andere online bestelkanalen van Smokey M Meat. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met dit beleid.

2. Uitsluiting van herroepingsrecht

Vanwege de aard van onze producten (vers bereide etenswaren) is het herroepingsrecht uitgesloten. Dit betekent dat bestellingen niet geretourneerd kunnen worden nadat deze zijn bereid of geleverd, conform de geldende wetgeving voor bederfelijke goederen.

3. Annuleren van bestellingen

Bestellingen kunnen uitsluitend worden geannuleerd zolang deze nog niet in bereiding zijn genomen.

Zodra de bereiding is gestart, is annuleren niet meer mogelijk.

Bij een tijdige annulering wordt het volledige bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode.

4. Verkeerde of onvolledige levering

Indien:

een verkeerd product is geleverd,

een product ontbreekt, of

de bestelling aantoonbaar afwijkt van wat is besteld,

dient de klant zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 24 uur na levering, contact op te nemen met Smokey M Meat.

In dit geval kan worden gekozen voor:

een vervangend product, of

(gedeeltelijke) terugbetaling.

5. Kwaliteitsklachten

Is de klant niet tevreden over de kwaliteit of versheid van het eten, dan verzoeken wij om dit binnen 24 uur na ontvangst te melden, bij voorkeur met een duidelijke omschrijving en indien mogelijk foto’s.

Smokey M Meat beoordeelt de klacht en kan naar eigen inzicht:

een passende compensatie aanbieden, of

(gedeeltelijke) terugbetaling uitvoeren.

6. Geen terugbetaling bij

Er wordt geen terugbetaling verleend in de volgende gevallen:

smaakvoorkeuren of persoonlijke voorkeuren,

onjuiste bestelling door de klant zelf,

het niet tijdig beschikbaar zijn voor bezorging of afhalen.

7. Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 3 tot 10 werkdagen, afhankelijk van de betaalprovider.

8. Contact